Раньше служба поддержки была "пожарной службой": отвечать на вопросы, решать проблемы, гасить негатив. Но с ростом ожиданий пользователей и развитием технологий, она превратилась в точку влияния на решение о покупке.
- 73% покупателей ожидают немедленного ответа от бренда — в любое время суток (HubSpot).
- 40% клиентов сделали покупку именно из-за хорошей поддержки во время выбора (Zendesk).
- Один быстрый ответ на вопрос типа «этот товар в наличии?» способен превратить скептика в клиента.
Именно здесь на сцену выходят AI-помощники и чат-боты.